ペンギャラリー報画堂　》》》　お問い合わせ方法

当店では、主に下記のタイミングにて各種重要メールを必ず配信いたしております。

１．お客様がご注文完了時に自動返信にて受付メールを配信
２．在庫確認の後、当店スタッフが確認メールを配信
３．発送準備が整い次第、荷物番号が記載された発送メールを配信
※上記以外にもお客様からのご質問内容に応じて、担当スタッフが随時メール返信をいたしております。
（店舗営業時間内にて対応／日曜・祝祭日を除く）

これらの当店からのメールに対して、
・「注文完了後の自動返信メールが届かない」
・「自動返信メールは届いたが、その後のメールが届かない」
と、いった事例が発生する場合がございます。

上記のような事例が発生いたしました場合は、まずは下記をご参照ください。

検索などのポータルサイトより無料で提供されるE-mailサービスをご利用の場合にメールが受信できないといった事例が最も多く報告されています。

代表的なフリーメールサービス：yahoo／hotmail／goo／Gmail／AOL　など

１．迷惑メール防止機能

最も可能性が高い事例としては、「迷惑メール防止機能」によって「迷惑フォルダー」「削除フォルダー」などに自動で振り分けをされている場合がございます。
また、機能によってはメール受信そのものを拒否される場合もございます。
この「迷惑メール防止機能」の振り分け基準は曖昧な部分も多く、重要なメールが迷惑メールとして処理される場合も多々、報告されています。

一度、「迷惑フォルダー」「削除フォルダー」などをご確認ください。
また、当社メールアドレス（pengallery@hougado.jp）からのメールを受信可能な設定にしてください。
※迷惑メール設定の解除につきましては、ご利用先のメールサービスのマニュアルなどをご参照ください。

２．受信メールボックスの容量オーバー

メール容量はご利用のサービスによって異なります。
容量がいっぱいになっている場合でも、送信は普通に行う事が出来るため、気付かない事がございます。
容量がいっぱいになっている場合は、要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。

３．携帯電話へ転送設定を行っている。

メール受信の際に携帯電話などにメールを転送する機能を設定している場合、携帯電話側の設定で、インターネットメールを受信できるように設定を行う必要がございます。

４．メールアドレス入力の誤り

入力されたメールアドレスが間違っていないかをご確認ください。

１．ウイルス対策ソフトの設定

「Outlook Express」などのメールソフトをご利用の方で、お使いのパソコンにウイルス対策ソフトがインストールされている場合は、ウイルス対策ソフトの「迷惑メール防止機能」の設定をご確認ください。

ウイルス対策ソフトの「迷惑メール防止機能」も、フリーメール同様に重要なメールを迷惑メールとして処理してしまう場合がございます。
「迷惑メールフォルダー」や「削除フォルダー」の中を一度確認していただけますようにお願いします。
また、フリーメール同様に、「迷惑メール防止機能」に対して、当店からのメールを受信可能な設定にしてください。
※設定方法につきましては、ご利用のウイルス対策ソフトのマニュアルなどをご参照ください。

２．受信メールサーバーの容量オーバー

ご契約されているメールサーバーの容量がいっぱいになっていないかをご確認ください。
定期的にメールを受信しているのに容量がオーバーする場合は、お使いのメールソフトの設定から受信時にメールサーバーにデータを残す設定になっていないかご確認の上、不要なデータを削除していただきますようにお願いします。

３．メールアドレス入力の誤り

入力されたメールアドレスが間違っていないかをご確認ください。

４．＠マークの前に.（ドット）が入ったメールアドレスの場合

＠の前に.（ドット）を入れる事は、インターネット通信規格の RFC （Request for Comments）のルールに認められおりません。（ドットの連続使用などもこれに該当いたします。）
docomo、auなどの一部の携帯電話において上記に違反するアドレスの取得が可能な時期があり、現在もそのアドレスをご利用されている場合がございます。
上記に該当するメールアドレスに対しては、高確率で弊社からのメールが不通となる事が確認されておりますので、通信規格に準ずるメールアドレスにて再度お問合せいただけますようお願い申し上げます。

以上をチェックしても解決しない場合は、pengallery@hogado.jpまでご連絡ください。
お問合せの際には、必ず、ご連絡が可能な電話番号をお書き添えいただきますようお願いします。
電話番号の記載がない場合は、ご連絡ができませんのでお気をつけください。